© כל הזכויות שמורות ל- מימד ישראל.
Developed By - Wapps
ניהול הבטחת איכות – בואו נדבר על זה
הבטחת איכות זהו למעשה מושג כוללני לכל השיטות ולכל האמצעים הנדרשים כדי להבטיח את
האיכות של המוצר או השירות המסופקים לצרכנים.
המושג איכות למעשה הוא ההגדרה לכך שהמוצר עומד בכל הציפיות של הלקוח הפוטנציאלי.
בענף הבניה בו קבוצת מימד מספקת פתרונות ניהול הבטחת איכות , התהליך ויישומו נכנסו
ללא מעט חברות תוך הבנה כי שמירה על הבטחת איכות בתהליכי הבניה והקפדה עליהם יספקו
מוצר איכותי ללקוחותיהם ומעל לכל יימנע תקלות ,עבודות חוזרות , אירועי בדק והוצאת סכומי כסף
לא מעטים על תיקון הנובע מאי עמידה בהבטחת האיכות בתהליכים שבוצעו
ואם נסכם במס שורות ,לפני שנצלול פנימה ,הבטחת איכות שנעשית במעשים ולא בדיבורים תספק
מוצר איכותי , תציב את החברה בשורה ראשונה של חברות המבצעות זאת ולא רק משווקות את
המילה איכות … וזוכות בכל לקהל לקוחות מרוצה תוך מיסוד אמינות ואיכות כחלק ממוצרי החברה .
כאן נכנסת קבוצת מימד המספקת שירותי הבטחת איכות לעולם הבניה כתהליך מובנה שהקו
המנחה אותנו הוא – ניהול של פרויקט אינו שלם ללא שילוב הבטחת איכות .
מה ההבדל בין הבטחת איכות לבין בקרת איכות
תחילה נסביר בכלליות על שני המושגים ,
לא מעט אנשים נוטים להתבלבל או לפרש לא נכונה בין שני המושגים, הבטחת איכות ובקרת
איכות על אף שכל מושג מתאר תהליך שונה במהותו ובתכלית.
הבטחת איכות הוא תהליך העוסק בנושאים כמו פיקוח פתיחות מלאכה ,שימוש נכון בחומרי תקן ,
ביקורת עבודה על פי תקן ובדיקת אימות ותיקון לקויים שעלו במהלך הבדיקות .
חשוב להבין כי הבטחת איכות למעשה מרכזת את התהליכים המלווים את המוצר או את השירות
בכל תקופת חייו זה מתחיל משלב האפיון, שלב התכנון, שלב הבדיקה ושלב הביצוע.
כמובן שלכל מוצר יש שלבי חיים שונים, ולכן חובה להתאים את הבדיקות של הבטחת האיכות
באופן ספציפי לכל מוצר.
כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוחות יש להגדיר יעדים ברורים ודרישות ממוקדות להבטחת תקן
האיכות הגבוה ביותר בכל מוצר או שירות ולעקוב אחרי הביצוע.
במציאת פגמים או מגרעות בהליך הייצור ובתפקיד המוצר. כאשר אנו נגלה פגמים בפעילות
המוצר יש צורך לאתר את מקור הפגמים, ליצור תהליך תיקון מיידי לבקר את התהליכים
ולשווק מוצרים בעלי איכות טובה יותר.
למשל כדי לבצע את התהליך של ביקורת המוצר, נוהגים במפעלים רבים לשלוף בצורה אקראית
מוצרים מוכנים או מוצרים הנמצאים בשלבי ההכנה האחרונים, לבצע בהם בדיקות לתקינות המוצר
ולהתאמתם להפצה בשוק.
הבטחת איכות בענף הבניה והנדל"ן
קבוצת מימד פתרונות ניהול לענף הבניה שמה לה כהגדרה ומטרה בתהליכי העבודה את שילוב
הבטחת האיכות משום ורק בגלל שבעיננו ניהול פרויקט בנייה זוהי משימה מורכבת המחייבת ידע
מקצועי רב וארגון נכון ולנו בקבוצת מימד יש את המחויבות לספק ללקוחותינו את המוצר המשלב
את שניהם.
בכל פרויקט בניה כלולים תהליכים וגורמים גורמים רבים אל תוך תבשיל הזה אנו משלבים תהליך הבטחת האיכות המבטיח כי כל הגורמים יעבדו בשיתוף פעולה.
ניהול התהליך של הבטחת איכות בענף הבנייה מבוסס על ההנחה כי יש צורך בגורם חיצוני שילווה
את פרויקט הבנייה בכל השלבים, החל משלב התכנון ועד לשלב הסופי שבו נמסר הנכס שהוא
למעשה המוצר הסופי ללקוח.
את תהליך הבטחת האיכות אנחנו בקבוצת מימד ננהל בשילוב שני כלים בקר איכות בבניה שילווה
את הפרויקט ויקפיד על הבטחת האיכות וכלי העזר הנוסף שנספק הוא תוכנה ייחודית של ניהול
הבטחת איכות שתותאם לפרויקט ולדרישותיו .
בקרת איכות, הבטחת איכות וכל מה שביניהם :
למעשה אם נסתכל על התהליך האידיאלי בקרת האיכות והבטחת האיכות משולבים במכלול
התהליכים הקיימים בתכנית האיכות של הקבלן המבצע תכנית זו כוללת פרוטוקולים המתעדים את
ההכנות, פעולות הביצוע, הבדיקות והאישורים עבור כל תהליך או שלב שיבוקר .
תוכנית האיכות תיכתב על ידי מהנדס האיכות שיוצמד לפרויקט והוא בשיתוף מנהל
הפרויקט/יזם/קבלן יכתוב את התוכנית ויתאימה לצרכי הפרויקט הספציפי .
למעשה דוחות אלו מהווים את מיפוי התהליך לכל שלב שמבוקר ואופן ותהליך מילוי הדוח מספק
כלי לתיעוד ולבקרה על שלב ספציפי בפרויקט. לכל לב מבוקר ניתן לחזור בשלבים מאוחרים יותר
כדי לבדוק מגמת שינוי ולבצע שיפור מתמיד בתהליך .
וכאן נכנס תהליך הבטחת האיכות – אם בקרת האיכות מוודאת בקרה שוטפת על האלמנטים עצמם,
הרי שהבטחת האיכות מוודאת בקרה שוטפת על עצם קיום תהליכי הבקרה ומילוי הפרוטוקולים
בהתאם להתחייבויות הקבלן בתכנית האיכות.
במילים פשוטות – לבדוק אם הביקורת בתהליך שנרשמו בשיתוף הקבלן ועליהן סוכם אכן מתנהלות
כראוי והאם באמת אנו מפיקים מהן את התועלת לצורך מניעת הישנות אי-התאמות ושיפור תהליכי הבקרה.
מהו החלק מתקציב הפרויקט המושקע בתהליך הבטחת האיכות ?
שאלה העולה תמיד כחלק מקימוט המושג אל תקורות המושקעות בו .
שורה תחתונה – שרשור העלויות בסופו של דבר מגולם ליזם בעלויות הביצוע הסופיות.
בדרך כלל חישוב העלויות בדוח אפס של הפרויקט להבטחת איכות נע
בין שני אחוז ל שני אחוז וחצי מעלות הביצוע הקבלני .
בסופו של יום לאחר גמר הפרויקט אם מקמטים נכון והביצוע של תוכנית האיכות מתנהל כמתוכנן
החיסכון בביצוע עבודות חוזרות ועבודות מתמשכות עולה בלא מעט מעלות המושקעת בתהליך הבטחת האיכות .
נסביר קצת את רמת התפעול של התהליכים המרכזיים בהבטחת האיכות
בפרויקטים בהם מספקת קבוצת מימד את מעטפת הבטחת איכות, נבנית תוכנית הבטחת איכות
ייעודית המשלבת את צריכי היזם , מנהל הפרויקט ועוד גורמים בתהליך מתקיימת ישיבה תקופתית
לפי החלטת המזמין מראש (שבועית, דו-שבועית, חודשית וכו) באתר עם גורמי הביצוע ובקרת
האיכות מטעם הקבלן.
מנהל הבטחת האיכות מכין דוח שבו הוא סוקר את כל מה שנעשה במסגרת
תכנית האיכות לפרויקט בתקופה שחלפה וכן את מה שמתוכנן להתבצע לפי התכנית לתקופה
הקרובה. כמו כן, מבוצע סיור באתר לאחר הפגישה, שבו נסקרות אי-התאמות תהליכיות והנדסיות,
המרוכזות בטבלה נפרדת שמצורפת לדוח. אי-ההתאמות הפתוחות נסקרות במהלך הישיבה
העוקבת לצורך סגירתן ו/או מיפוי מחלות בתהליך. אחת לרבעון, מועבר דוח מנהלים למזמין, שבו מרוכזת פעילות מערכת הבטחת האיכות וכן ממופות אי-ההתאמות עם ניתוח להישנות וחזרתיות
בחלק מהן, כולל דרכי התמודדות ו/או המלצות לקבלת החלטות להמשך.
האם ההשקעה בהבטחת איכות משתלמת ?
למיטב הבנתנו וניסיוננו מדובר בבקרה שמניבה תוצאות ותוצרים המסייעים בידי היזם והקבלן לקבל
החלטות במהלך הדרך ולשפר את הטעון שיפור. מאחר וגילוי אי-התאמות תהליכיות בסוף פרויקט
דורשות תיקונים בדיעבד, הפקות לקחים והשקעת משאבים אשר לא נלקחו בחשבון בתחילתו (וזאת
כאמור בסיום הפרויקט כאשר לרוב הבצ"מ כבר נוצל כמעט במלואו המקרה הטוב),
הרי שבקרת איכות והבטחת איכות במהלך הפרויקט מאפשרות חסכון בהשקעת המשאבים הללו בסיום
הפרויקט, או לכל הפחות צמצומן. כך שבסופו של יום, מדובר בהשקעה כדאית.
לסיכום :
תוכנית איכות מדוייקת המקיפה את כלל שלבי הפרויקט משלב התכנון ותוך יישום בביצוע תתרום
רבות להצלחת הפרוייקט .
לעיתים יש תחושה בקרה הקבלנים כי הבקר והדוחות מהווים גורם מפריע לעבודתו במקום להבין כי
הם עוד מנוף המסייע להצלחת הפרוייקט , יזם או קבלן המאמין בתהליכים ומאפשר אותם יראה
בוודאות את ההבדל של יישום הבטחת איכות בעשייתו .
נושא חשוב מאוד שאנו מקפידים עליו , הינו בניית תכנית האיכות המלאה למן הרגע הראשון תוך
הבנה מלאה של כלל בעלי התפקידים השונים אל מול התכנון החל מן הקבלן, דרך בקרת האיכות,
הבטחת האיכות, המתכננים, הניהול והפיקוח ואפילו היזם. כלל הגורמים והתהליכים האלו יתרמו
רבות להצלחת הפרויקט .
האיכות שלכם – היא המומחיות שלנו
קבוצת מימד פתרונות ניהול לענף הבניה מספקת מעטפת שירות מקצועי בכל תחומי הבטחת
האיכות בענף הבניה זאת בשילוב עם תהליכי תאום תכנון ופיקוח בניה .
החברה תספק מהנדסי איכות ובקרי איכות המתמחים במתן שירותים בתחום הבטחת האיכות
בענף הבניה.
מומחיותה של קבוצת מימד היא בהנגשת פתרונות חכמים ויצירתיים לכל בעיה ובקשה כל זאת תוך הצבת סטנדרטים גבוהים ומקצועיות חסרת פשרות ותוך הקפדה על יעילות ויושרה.
אם אתם זקוקים ליישום תהליכי הבטחת איכות בפרויקט שלכם דברו איתנו
מעטפת ניהולהפרויקט והבטחת האיכות שלנו מורכבת מאנשינו המקצועיים
והם יגיעו עד אליכם להעניק לכם את השירות הטוב והיעיל ביותר לו אתם זקוקים.
